西安市长安区驻区综治中心人民调解室：用心用情调纠纷 高效稳妥履租约

9月2日，西安市长安区驻区综治中心人民调解室接待群众李女士，其因房屋租赁纠纷与房东多次协商无果，故申请人民调解。仅一个小时，这场持续多日的矛盾便得到妥善化解。

靠前处置 主动作为

来访时李某未携带合同等相关佐证材料，按规定不得直接受理，对此种情况，人民调解员没有拒绝受理，而是主动作为：一方面引导当事人逐项梳理案件事实、回忆约定条款、整理争议焦点、帮助确认现有证据；另一方面当场电话联系房东陈某，充分沟通，阐明调解意愿，争取解决纠纷。

法理兼顾 促成履约

调解员从法、理、情三个方面开展劝解，依据《中华人民共和国民法典》租赁合同相关规定及双方书面约定，向房东陈某释明：双方合同系真实意思表示，合法有效，单方提前解除合同已构成违约，应双倍返还押金，并说明违约带来的诉讼风险，告诉陈某要以和为贵，妥善处理。经过劝解，陈某态度发生转变，表示愿意配合调解工作，按合同约定足额退还押金。因本人无法到场，其委托朋友王某前往区综治中心代为办理后续手续。

现场交接 案结事了

半小时后，委托人王某来到调解室。人民调解员见证房东陈某完成押金退还转账，李某现场交还房屋钥匙，双方当面确认2000元款项结清、房屋交接完毕，再无其他争议。全程仅一个小时，这起持续多日的租赁纠纷得到圆满解决。

下一步，长安区司法局将持续深化新时代“枫桥经验”，进一步发挥人民调解优势作用，以更高效能、更优服务、更实举措为民办实事、为民解纠纷，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑：贾珮椄

责编：郑黎波

审核：姚启明